Entrega

Se o endereço for preenchido errado na hora do cadastro e a encomenda retornar para nossa sede, o valor da mercadoria será reembolsado somente quando a mercadoria estiver de volta a nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado. Caso o produto seja com frete grátis, será cobrado 25% do valor do produto. Se o cliente preferir o reenvio, um novo frete será cobrado. Se o pedido for entregue no endereço preenchido errado, a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

 Todos os produtos enviados dos EUA:

  • O frete é calculado de acordo com o peso de cada produto. Adicionando os produtos no carrinho de compras, o frete será calculado no final da compra.
  • O frete pode ser simulado na página do carrinho de compras antes do pedido ser finalizado.
  • Possui rastreamento e seguro em caso de extravio.
  • O código de rastreio será enviado ao cliente que poderá acompanhar o status do pedido através do site: www.correios.com.br
  • Envios: 
  • Frete Econômico:  Esse tipo de frete é enviado direto dos EUA e possui um prazo de entrega que pode variar de 10 à 30 dias úteis dependendo da região e será entregue pelos Correios. Geralmente entregamos em até 30 dias corridos. Porém, em algumas regiōes e em certas épocas do ano devido ao alto volume dos correios, o prazo pode chegar até 60 dias úteis.
  • Obs: Em casos de greve dos Correios ou da Receita Federal, o tempo da paralização em alguns casos poderá ser acrescentado no prazo de entrega.
  • Existem áreas consideradas pelos correios como área de risco. Se os Correios considerarem o local da entrega como área de risco, o rastreamento será atualizado como "área de risco" e nesse caso a encomenda deverá ser retirada na agencia dos correios mais próxima do local de entrega. A retirada da encomenda na agência dos Correios nesse caso é de responsabilidade do cliente. Se nesse caso o pacote não for retirado nos Correios e voltar para nossa sede, para o reenvio, um novo frete será cobrado ou, caso seja solicitado reembolso, o frete será descontado. Se o produto for com frete grátis o valor será de 25% do valor da encomenda.

  • COVID-19 – Durante essa pandemia as agências postais do mundo estão trabalhando com capacidade de trabalhadores e recursos reduzidos. Por esse motivo, poderá ocorrer atraso nas entregas. Pedidos que geralmente entregamos em até 30 dias podem ter atrasos e o prazo poderá se estender até 60 dias. Informamos que como empresa, em respeito aos clientes, não estamos medindo esforços para agilizar o processo.

Erros de endereço:

Errou o endereço no cadastro e o pedido está voltando para a sede? Não se preocupe pois podemos reenviar!

  • Ainda tem interesse no pedido?

Primeiramente o cliente deve nos comunicar através do Whatsapp, chat ou por e-mail (atendimento@monstersuplementos.com) o ocorrido, assim que a encomenda retornar para a nossa empresa (um prazo médio de 60 dias), iremos enviar uma solicitação de pagamento no valor do frete do produto, assim que for confirmado o pagamento, iremos fazer o reenvio do pedido. Caso o produto comprado for com frete grátis, a taxa de reenvio será de 25% do valor do produto.

  • Não deseja mais o seu pedido?

Primeiramente o cliente deve nos comunicar através do Whatsappchat ou por e-mail (atendimento@monstersuplementos.com) o ocorrido, assim que a encomenda retornar para a nossa empresa (um prazo médio de 60 dias) iremos fazer a devolução financeira no valor do produto (o frete será descontado).

Obs.: Se o cliente preencheu o endereço erroneamente, e foi entregue para outra pessoa, a empresa não se responsabiliza por esse erro e a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

Seguro em caso de extravios:

A nossa equipe se preocupa com o nosso cliente e garante a entrega do produto mesmo se o seu pedido for extraviado. Para isso, basta entrar em contato através do email atendimento@monstersuplementos.com e estaremos prontos para solucionar o seu problema. O pedido só será considerado perdido ou extraviado se constar no rastreamento dos Correios como perdido, extraviado, roubado ou após um prazo de 60 dias úteis após a postagem.

As compras internacionais e tributação:

  • A Lei Aduaneira Brasileira permite a importação de bens pelo correio, inclusive compras realizadas pela Internet de itens com o valor máximo de três mil dólares americanos, sendo que remessas no valor TOTAL de $ 50.00 (cinqüenta) dólares americanos estão isentas de impostos. Compras de valores acima de $ 50.00 (cinqüenta) é facultativa e não se enquadra no regime de isenção de impostos. Os envios estäo sujeitos a cobrança de tributação e cobrança de despacho postal.
  • O pagamento da tributação é de TOTAL responsabilidade do comprador, portanto a empresa não realizará o pagamento de nenhuma taxa, caso ocorra.
  • Todos os nossos produtos são liberados para venda nos Estados Unidos, consulte a legislação do seu país antes de fazer a compra.
  • Se por acaso o produto for para Anvisa e a importação não for permitida, devolveremos o pagamento descontando o valor do frete assim que o produto retornar para o nosso estoque nos Estados Unidos.

Saiba mais:  http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm